Tra segnalazioni, reclami e solleciti nel giro di otto mesi lo 060606 ha ricevuto ben 92.400 richieste. L’apprezzatissimo servizio del Comune (con il 94% di gradimento) è stato preso d’assalto soprattutto tra maggio, giugno e luglio: nei primi due di maggior incidenza coincide con i mesi Roma era nel pieno della crisi di Ama, poi il servizio è ripreso, ma con il caldo sono aumentate le segnalazioni per il mancato dell’immondizia. E’ quanto rileva ‘’La Repubblica’’ sulla base dei dati pubblicati dal Comune.
Se la maggior parte delle chiamate al numero del contact center è avvenuta per richiedere informazioni (un milione di telefonate), le segnalazioni anche vanno alla grande: sono state 74mila 859 dall’inizio delì’anno fino ad agosto, mese in cui la città si svuota per ferie. Mettendo in fila i numeri pubblicati dal Comune di Roma, colpisce l’incremento costante a partire da marzo: da 4.104 di segnalazioni si passa a 5mila ad aprile, 7.325 a maggio, 13.800 il mese successivo fino ad arrivare alle 27.848 chiamate per avvisare di un problema in città di luglio.
Nello stesso periodo sono aumentati anche i solleciti che in tutto arrivano a quota 15.473 e lo stesso trend riguarda i reclami. Ma in questo çaso particolarmente intensi sono stati maggio, giugno e luglio.
I dati possono essere ulteriormente scorporati: l’aumento di segnalazioni alla Linea Verde di Ama rispetto ai primi tré mesi dell’anno è dovuto all’arrivo del caldo, quando i cittadini sono più impazienti di fronte a eventuali ritardi nel ritiro dei rifiuti. Cassonetti straripanti con attorno sacchi e sacchetti, immondizia lasciata dalle utenze non domestiche agli angoli delle strade invece che negli appositi bidoncini, non sono ammessi perché alle alte temperature corrispondono puzze e miasmi. Le segnalazioni sono così raddoppiate: tra gennaio e aprile erano il 21,5% del totale delle chiamate indirizzate a Linea Verde (che si può raggiungere anche per avere informazioni), mentre tra maggio e luglio hanno raggiunto il 43,2%.
A luglio c’è stato anche un altro appuntamento che ha portato l’aumento in valori assoluti delle chiamate rivolte ad Ama: la scadenza, a fine mese, del pagamento della tariffa dei rifiuti. Infatti i! numero di contatti per avere informazioni o fare segnalazioni in merito alla Tari è raddoppiato rispetto al primo trimestre (quando sono stati circa 56mila), arrivando a oltre 123mila nel secondo. L’ultimo motivo per cui i cittadini contattano lo 060606 in merito a questioni legate alla municipalizzata, è il servizio Ricicla Casa, ovvero il ritiro degli ingombranti. Dunque, tirando le fila, dai dati emerge che le segnalazioni tra i romani vanno per la maggiore. Le 39.331 arrivate a Linea Verde tra maggio e luglio per i rifiuti in strada, le discariche abusive e la pulizia delle strade parlano chiaro.
