Aperto ieri a Pechino il Forum 2026 sulla risposta rapida ai reclami dei cittadini, dedicato a “L’era dell’intelligenza digitale e la città delle persone”, con oltre 3.200 partecipanti da più di 70 Paesi. Dal 2019 la capitale, che conta oltre 20 milioni di abitanti, ha integrato più di 60 servizi telefonici nel numero unico 12345 e gestito circa 200 milioni di segnalazioni, con tassi di risoluzione e soddisfazione superiori al 97%.
Il sistema oggi integra big data e intelligenza artificiale, ha spiegato Gao Xiang, presidente dell’Accademia cinese delle scienze sociali. Presentate due pubblicazioni in inglese sulla riforma; il vice sindaco di Atene, Georgios K. Giannaros, ha sottolineato gli insegnamenti tratti dall’esperienza di Pechino.
